Politique de retour et de remboursement

Notre politique de retour de 30 jours prévoit qu’après réception d’un article, vous disposez de 30 jours pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il ne doit pas avoir été porté ou utilisé, doit comporter toutes ses étiquettes et être retourné dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour commencer une procédure de retour, contactez-nous à l’adresse contact@maisonvarelli.fr.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions concernant la manière et l’adresse auxquelles expédier votre colis. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse contact@maisonvarelli.fr.

Dommages et problèmes

Inspectez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si l’article présente un défaut ou est endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect. Cela nous permettra d’évaluer le problème et de trouver une solution adaptée.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (par exemple, nourriture, fleurs ou plantes), les produits fabriqués sur mesure (par exemple, commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple, produits de beauté).

Nous n’acceptons également pas les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Si vous avez une question ou un doute concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter le retour d’articles en promotion ou de cartes cadeaux.

Échanges

La manière la plus rapide de vous assurer de recevoir l’article souhaité est de retourner l’article reçu et, une fois le retour accepté, d’acheter séparément le nouvel article.

Droit de rétractation de 14 jours pour l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, vous permettant d’annuler ou de retourner votre commande pour quelque raison que ce soit et sans avoir à fournir de justification.

Comme indiqué précédemment, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il ne doit pas avoir été porté ou utilisé, doit comporter toutes ses étiquettes et être retourné dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements

Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons afin de vous confirmer si votre remboursement a été approuvé ou non.

En cas d’approbation, le remboursement sera automatiquement effectué dans un délai de 10 jours ouvrés, via le mode de paiement utilisé lors de la commande. Il peut s’écouler un certain temps avant que votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire traite le remboursement et le fasse apparaître sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse contact@maisonvarelli.fr.